Markus Kindler

Im allgemeinen bin ich ein Befürworter von Sicherheitsmaßnahmen, insbesondere im Bereich eCommerce, im Internet. Nur das was mir die letzten Tage mit Amazon und eBay widerfahren ist, geht dann doch ein wenig zu weit:

Am Samstag morgen habe ich mich für den Kauf bei Amazon entschieden. Anders als sonst wollte ich aber eine andere Adresse (Studentenwohnheim) dafür nutzen. Also dies umgestellt und Sonntag Abend bekam ich dann eine Meldung, dass mein Account gesperrt sei und ich mich erst per Kopie eines Kontoauszuges verifizieren müsste. Das ging mir dann doch etwas zu weit und ich habe die Bestellung storniert und mich für den Kauf bei einem anderen Onlineshop entschieden, bei dem bis jetzt alles super lief. Damit hat Amazon wohl einen Kunden verloren.

Letzte Woche hatte ich mich bereits bei eBay angemeldet, zuvor besaß ich keinen Account. Am Dienstag erhielt ich eine Mail von eBay meine Adressangaben (Hier auch Adresse vom Studentenwohnheim, kann also kaum was mit dem früheren eBay Identitätsdiebstahl zu tun haben, der über eine andere Adresse lief) wären unvollständig oder fehlerhaft. Das beste an der Sache ist, dass man mir nicht direkt das konkrete Problem nennt und ich sogar schon meine Adresse per zugeschickter PIN bestätigt habe. Also mal ‘ne Mail an den Kundenservice geschickt (dummerweise von der Privatadresse und nicht von der Geschäftsadresse mit der ich mich angemeldet habe) und die Antwort zurück bekommen, dass die E-Mail Adresse nicht die ist, mit der ich mich registriert habe. Also das ganze nochmal über die richtige E-Mail Adresse und schon wieder die gleiche Mail zurück bekommen. So jetzt habe ich mich direkt über das eBay Nachrichtensystem gemeldet (Account ist zwar gesperrt, aber Nachrichten schicken funktioniert noch) und hoffe endlich mal eine Antwort zu bekommen.

Wie man sieht zwei Fälle, die von mir als Kunden doch sehr starke Nerven erfordern. Kleine Fische werden sich das wohl generell nicht leisten können und zumindest für Amazon gibt es ja auch noch einige (günstigere) Alternativen. Leider ist man aber doch noch sehr stark in einigen Fällen auf eBay angewiesen, ich wünsche mir da mal einen ordentlichen Konkurrenten.